Urzędnik w ZUS - stanowisko ds. monitoringu

Stanowisko ds. monitoringu SOK

ZUS Oddział w Rzeszowie

Departament Obsługi Klientów

Oddział w Rzeszowie

al. Piłsudskiego 12

35-075 Rzeszów

Stanowisko ds. monitoringu SOK

Wymagania formalne określone dla stanowiska pracy

Niezbędne:

- wykształcenie wyższe

- minimum 2 lata doświadczenia zawodowego z zakresu ubezpieczeń społecznych lub obsługi klientów

Pożądane:

- wykształcenie wyższe (ubezpieczenia społeczne, prawo, administracja, polityka społeczna psychologia)

- minimum 1 rok pracy związanej z obsługą klientów lub prowadzeniem badania mystery shopping lub prowadzeniem szkoleń

Wymagania dodatkowe

- znajomość technik obsługi klientów, w tym obsługi osób z niepełnosprawnościami, postawa prokliencka, zorientowana na zapewnienie klientom wysokiej jakości ich obsługi poprzez realizację obowiązujących standardów obsługi klientów, identyfikowanie się z Zakładem i współdziałanie w tworzeniu jego pozytywnego wizerunku - umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych, współpracy z innymi

- terminowość i rzetelność

- samodzielność i odpowiedzialność

- chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji

- umiejętność rozwiązywania problemów

- stanowczość/pewność siebie

- spostrzegawczość

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy

- monitoruje jakość udzielanych informacji i wyjaśnień klientom przez pracowników SOK, prawidłowość ich zachowania oraz zgodność ich wyglądu z obowiązującymi standardami, a także organizację i wizualizację SOK według opracowanych scenariuszy oraz harmonogramu prowadzenia badań jakościowych, w szczególności badań metodą mystery shopping

- prowadzi dla pracowników SOK testy wiedzy sprawdzające znajomość przepisów i organizacji pracy w Zakładzie, mających wpływ na obsługę klientów

- sporządza dokumentację z przeprowadzonych badań i testów wiedzy oraz propozycje oceny pracowników SOK i działań, mających na celu podniesienie przez nich poziomu jakości obsługi klientów

- prowadzi instruktaże dla pracowników SOK w zakresie zmian w przepisach i procedurach, mających wpływ na obsługę klientów

- występuje z propozycjami tematów badań oraz pytań do testów wiedzy dla pracowników SOK

Wymagane dokumenty

- CV

- list motywacyjny ze wskazaniem stanowiska, o które kandydat się ubiega

- oświadczenie zawierające własnoręcznie podpisaną klauzulę dotyczącą wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb procesu rekrutacji (wzór poniżej Wymagana klauzula)

- kserokopie dokumentów potwierdzających posiadane wykształcenie

- kserokopie dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe

Termin, do którego należy składać dokumenty

17 października 2019 r.

Za datę złożenia dokumentów przyjmuje się datę wpływu korespondencji w godzinach urzędowania Centrali Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Miejsce składania dokumentów

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Centrala

Departament Spraw Pracowniczych

ul. Szamocka 3,5

01-748 Warszawa

Dodatkowe informacje

- miejscem świadczenia pracy będzie jednostka organizacyjna ZUS w województwie, w którym kandydat wyłoniony ma miejsce zamieszkania lub w przypadku wyłonienia kandydata w ramach rekrutacji wewnętrznej – jednostka, w której obecnie świadczy pracę

- poszukujemy kandydatów, którzy będą obsługiwali następujące obszary ZUS:

1. Szczecin, Koszalin, Gorzów Wielkopolski i Piła – 2 pracowników

2. Słupsk, Gdańsk i Elbląg – 2 pracowników

3. Olsztyn – 1 pracownik

4. Białystok – 1 pracownik

5. Bydgoszcz, Toruń i Płock – 2 pracowników

6. Poznań I, Poznań II i Ostrów Wielkopolski – 2 pracowników

7. Łódź I, Łódź II, Tomaszów Mazowiecki i Częstochowa – 2 pracowników

8. Zielona Góra, Legnica i Wałbrzych – 2 pracowników

9. Wrocław, Opole, Rybnik i Zabrze – 2 pracowników

10. Kielce, Sosnowiec, Chorzów, Chrzanów, Bielsko-Biała, Kraków i Nowy Sącz – 3 pracowników

11. Rzeszów, Tarnów, Jasło i Biłgoraj – 2 pracowników

12. Warszawa I, Warszawa II, Warszawa III, Siedlce, Radom i Lublin – 3 pracowników

- proces rekrutacji będzie obejmował sprawdzenie umiejętności komunikacyjnych (mówienie, pisanie), test wiedzy, sprawdzenie praktycznych umiejętności obsługi MS Excel i Power Point, oraz rozmowę kwalifikacyjną

- skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne

- nadsyłanych dokumentów nie zwracamy

- oferta niekompletna, niepodpisana oraz bez wymaganej i podpisanej klauzuli nie będzie rozpatrywana

- oferty złożone lub wysłane po terminie nie będą rozpatrywane

Warunki pracy

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Wyposażenie stanowiska pracy:

- sprzęt komputerowy,

- sprzęt biurowy.

Warunki wykonywania pracy:

- spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,

- polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,

- wiążą się z bezpośrednim kontaktem z klientem ZUS,

- konieczność poruszania się po całym obiekcie,

- konieczność wykonywania pracy poza biurem,

- konieczność odbywania podróży służbowych,

- budynek 4-piętrowy z windą oraz pomieszczeniami sanitarnymi dostosowanymi do potrzeb osób niepełnosprawnych,

- stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na parterze,

- miejsce pracy dostosowane do osób poruszających się przy pomocy wózka inwalidzkiego,

- wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,

- przy wejściu do budynku znajduje się pochylnia,

- drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,

- w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Wymagana klauzula

Prosimy na kopercie, w której znajduje się oferta pracy umieścić dopisek "OFERTA PRACY".

Uprzejmie przypominamy o konieczności zamieszczenia w swojej ofercie klauzuli następującej treści:

„Oświadczam, że zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie w procesie rekrutacji podanych przeze mnie dobrowolnie dodatkowych danych osobowych niebędących danymi, których pracodawca może żądać na podstawie przepisów prawa.”

Jeżeli nie chcesz, abyśmy przetwarzali dodatkowe dane o Tobie, nie umieszczaj ich w swoich dokumentach.

Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych kandydata w procesie rekrutacji dostępna jest na stronie głównej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (www.zus.pl) w zakładce „Praca w ZUS”.