Jak budować trwałe więzi z klientem

Fot. PARP

Kluczem do sukcesu każdego handlowca są odpowiednie relacje z klientami. Dobrze obsłużony klient, który ma poczucie, że jego potrzeby zostały zaspokojone, wróci po raz drugi. Dzięki temu mamy szansę zbudować trwałe relacje z odbiorcami naszych towarów lub usług.

- Bycie handlowcem bywa trudniejsze niż nam się wydaje - mówi Aneta Grzyb-Hejduk, ekspert ds. szkoleń Akademii PARP, finansowanej z unijnego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. - Nie wystarczy po prostu sprzedawać. Sprzedawca powinien pokazywać korzyści płynące z oferty. Powinien być wiarygodny i wzbudzać zaufanie wśród klientów. Tylko tak będzie mógł pozyskać stałych odbiorców i zbudować z nimi relacje biznesowe. A tego można się nauczyć.

Niektórzy sprzedawcy są skuteczni, a inni nie. Dlaczego nie wszyscy odnoszą sukces? Często wina leży po stronie nieskutecznej komunikacji i braku umiejętności słuchania.

- Tworzenie trwałej więzi z klientem wymaga poznania jego potrzeb i dobrania strategii ich zaspokojenia. Należy pamiętać, że każdy ma inne potrzeby. Handlowiec powinien wiedzieć, jak słuchać i jak mówić, aby zidentyfikować potrzeby klienta i być zrozumianym. Budowania relacji z klientami można nauczyć się z nowego szkolenia Akademii PARP - mówi Aneta Grzyb-Hejduk.

Bezpłatne szkolenie "Techniki sprzedaży" Akademii PARP to źródło informacji dla wszystkich, którzy chcą dowiedzieć się więcej o zawodzie handlowca. W szkoleniu znajdziemy m.in. podpowiedzi, jak wykorzystać kontakty społecznościowe oraz marketing szeptany w procesie budowania więzi z klientami. Poznamy znaczenie pierwszego pozytywnego wrażenia oraz sposoby przygotowania się do spotkania. Nauczymy się, jak przeprowadzić prezentację handlową i poradzić sobie w trudnej sytuacji sprzedażowej.

Na portalu

www.akademiaparp.gov.plznajduje się 28 szkoleń w pięciu zakresach tematycznych: finansowo-prawnym, zarządzanie strategiczne i operacyjne, umiejętności menedżerskie i osobiste, marketing i sprzedaż oraz wiedza ogólna i otoczenie biznesu. Wszyscy przedsiębiorcy i pracownicy sektora MSP oraz osoby planujące rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej mogą podjąć bezpłatną naukę.

kar