Nowe podejście do klienta w PGE Obrót
RZESZÓW. W Biurach Obsługi PGE Obrót S.A., klienci witani są przez pracowników uściskiem dłoni.
Fot. archiwum
Tego rodzaju standard zachowania PGE Obrót S.A. wprowadziła w swoich Biurach Obsługi Klienta (BOK) w kwietniu 2012r.
- To nie tylko do symboliczny gest, ale dowód na to, że jesteśmy otwarci, okazujemy szacunek i zainteresowanie – mówi Alicja Rutkowska, Wiceprezes Zarządu PGE Obrót S.A.
Spółka przeprowadziła niedawno kolejną ankietę wśród Klientów pytając ich, jak odbierają tego rodzaju formę powitania w BOK-ach. Okazuje się, że są mile zaskoczeni. Mówią, że po takim powitaniu nie czują się jak „petenci w urzędzie”, ale jak partnerzy.
- Gdy klient nie życzy sobie podawania ręki, to pracownik obsługi gestem dłoni wskazuje mu miejsce i przystępuje do kompleksowej obsługi – mówi Alicja Rutkowska
Udogodnieniem dla klientów są godziny otwarcia. W większych miastach BOK- i czynne są w godzinach 8– 19. W pozostałych w godzinach: 8-17.
ac
