PGE Obrót S.A. otworzy infolinię - call center
RZESZÓW. Już za kilka miesięcy PGE Obrót S.A. (część Polskiej Grupy Energetycznej) ułatwi klientom kontaktu z biurem obsługi.
Siedziba PGE Obrót w Rzeszowie. Fot. PGE
Obecne rozwiązania obsługi telefonicznej okazały się niewystarczające. Lepszym rozwiązaniem jest Do tej pory z infolinii korzystali jedynie odbiorcy energii z woj. łódzkiego.
- Nowy system sprawi, że do call center będzie można się w sposób łatwy i szybki dodzwonić z każdego miejsca w kraju – mówi Alicja Rutkowska, wiceprezes PGE Obrót S.A.
Liczba konsultantów zostanie dostosowana do liczby klientów oczekujących na danej linii. Numer telefonu dzwoniącego będzie zapisywany, co pozwoli np. na oddzwonienie do klienta.
- Dotąd klienci z naszego rynku historycznego (obszaru, na którym spółka dostarcza energię elektryczną dla gospodarstw domowych – czyli np. większość województwa podkarpackiego), zasięgali informacji głównie w Biurach Obsługi Klienta. Teraz będą mieć dodatkowy, alternatywny kanał kontaktu: Call Center – mówi Marlena Skrzydłowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów.
Przez telefon będzie można poprosić o duplikat faktury, poznać saldo, zmienić swoje dane teleadresowe, zapoznać się z ofertami.
Od 18 lutego br. z nowoczesnego Call Center będą mogli skorzystać klienci z województwa podlaskiego. Do końca roku centrum rozszerzy swoją działalność na Mazowieckie, Świętokrzyskie, Podkarpackie i Lubelskie.
ac
